1.1 Criação e Aprovação de Peças

Criação das Peças: o Fundo de Marketing da rede pode ser utilizado para a contratação de uma agência de propaganda, responsável pela criação de materiais a serem utilizados para a publicidade da rede. A agência cria constantemente materiais a serem enviados às franquias para a implementação de ações locais. O franqueado recebe: todos os modelos e tamanhos de anúncios disponíveis, e arquivos com todas as frases a serem utilizadas nos materiais publicitários criados para a rede.

Processo de Aprovação: se o franqueado, em conjunto com alguma agência local, criar quaisquer outras peças, deverá submetê-las à aprovação obrigatória do franqueador. Para tanto, deve:

• Enviar ao franqueador (Área de Marketing) o modelo da peça a ser utilizada para a ação;
• Informar o tipo de ação a ser adotado (panfletagem, anúncios, redes sociais, etc.) e o tempo de duração dessa ação.

As informações devem ser submetidas com tempo hábil antes da veiculação — provas enviadas em cima da hora correm risco de não aprovação. Depois de finalizada, toda peça criada localmente deve ser enviada ao franqueador para ser mantida em banco de dados.

1.2 Uso da Marca e Identidade Visual

A marca (nome e logomarca) é propriedade da empresa franqueadora e deve ser usada em todos os impressos, publicidades e comunicação visual, incluindo a fachada da unidade, sempre seguindo os padrões estabelecidos.

• Usar somente o logo na posição horizontal — não é permitida a utilização de ponta-cabeça, na vertical ou na diagonal.
• Preservar cores e traços originais. Não alterar cores, formato, imagem ou fontes, nem distorcer proporções.
• Em caso de marca d'água, usar transparência de 70%.
• Não associar o nome ou logotipo a outras organizações, partidos políticos, ONGs ou símbolos de uso exclusivo do Poder Público, sem prévio consentimento da franqueadora.
• Qualquer material com mensagem visual e uso do logo não previsto no manual precisa ser consultado com a franqueadora antes de veicular.

Detalhamento visual completo — ver Anexo: Manual de Uso da Marca.

1.3 Avaliação das Ações de Marketing

A avaliação dos resultados de uma ação deve ser sempre feita, para manter um histórico de performance que auxilie o planejamento das próximas ações. Indicadores a acompanhar:

• Aumento de vendas de produtos/serviços;
• Aumento no número de procuras pelas redes sociais;
• Aumento de número de visitantes;
• Share of mind (ter a marca 321 Modular presente entre as mais lembradas pelo público).

1.4 Redes Sociais

O público em potencial da 321 Modular pode ser encontrado em grande parte no Instagram — direcionar os principais esforços para essa rede.

Padrão de perfil: nome de usuário @321modular.(cidade da sua unidade) · nome do perfil 321 Modular | (cidade da sua unidade)

Guia Prático de Conteúdo

Todo post deve se encaixar em um destes 5 pilares, evitando que o feed vire só "vitrine de venda":

Regra prática: para cada 1 post de venda direta, publicar 2 de conteúdo (bastidor, educativo ou prova social).

Rotina Semanal

O calendário editorial oficial da franqueadora tem sempre prioridade. Nos dias sem publicação oficial, complementar com conteúdo local seguindo uma cadência fixa entre 3 assuntos, continuando o ciclo de uma semana para outra:

Exemplo: Segunda (oficial) → Terça (X) → Quarta (oficial) → Quinta (Y) → Sexta (Z) → Sábado (retoma X)... a cadência local continua na semana seguinte de onde parou.

1.5 Comunicação e Abordagem ao Cliente

Regras básicas: sorria sempre; atenda prontamente, pessoalmente ou por telefone; seja educado e bem-humorado; mantenha a unidade limpa e organizada; atenda da mesma forma que gostaria de ser atendido.

"Bom dia / boa tarde / boa noite" · "Poderia lhe ajudar em mais alguma coisa?" · "Está tudo certo com o pedido?"

Abordagem inicial: seja simpático, verifique a disponibilidade do cliente naquele momento, sorria, seja solícito. O atendimento precisa ser único e perfeito, independente do porte, classe ou condição social do cliente.

1.6 Ações Pré, Durante e Pós-Inauguração

Pré-inauguração — Público-alvo: homens e mulheres de todas as idades buscando alternativas práticas e modernas para moradia, lazer ou investimento (casas de campo, aluguel por temporada, empreendimentos turísticos). Foco nas classes A, B e C, que valorizam conforto, sustentabilidade e soluções arquitetônicas inovadoras.

Mês da Inauguração

• Coquetel de inauguração: convidar formadores de opinião da região, amigos e parentes. Providências: contratação de buffet, produção de convite, produção de brinde especial.
• Relações Públicas (franqueador): assessoria de imprensa contata a imprensa local semanas antes; press release enviado na semana de abertura.
• Relações Públicas (franqueado, dirigidas a Líderes de Opinião): identificar associações da região (condomínios, academias, escritórios, sindicato de hotelaria, OAB, CRM, etc.), contatar a pessoa com poder de decisão, enviar mensagem personalizada ou visita pessoal com oferta de desconto, definir forma de identificação dos membros na unidade, e avaliar os resultados da ação.

Pós-inauguração

O trabalho começa de verdade após a inauguração. Através do cadastro do cliente feito na compra, obtém-se o telefone/WhatsApp. No dia seguinte à compra, envia-se mensagem de acompanhamento:

"Olá! Tudo bem? 😊 Aqui é da 321 Modular, unidade [nome]. Você visitou nossa loja e gostaríamos de saber como foi sua experiência. Você foi bem atendido? A explicação sobre o produto/serviço foi clara? Agradecemos sua visita e volte sempre! 🎉"

1.7 Política de Promoções, Publicidade e Marketing Direto

O calendário promocional e a divulgação em algumas mídias são definidos e planejados pela franqueadora. O franqueado pode implementar ações promocionais locais, desde que com prévia autorização da franqueadora, avaliando sempre se há condição financeira para os descontos propostos.

Marketing Direto: ferramenta para manter relacionamento personalizado e direto com o cliente (panfletagem, ações locais, redes sociais), estabelecendo canal para comunicação de promoções, avaliação de satisfação e recebimento de sugestões/reclamações.

2.1 Cliente Ideal (ICP)

Não dá pra abordar todo mundo do mesmo jeito. O mesmo chalé resolve quatro vidas diferentes — e cada uma decide por um motivo diferente.

Os 4 Perfis

2.1 Cliente Ideal (ICP)

Não dá pra abordar todo mundo do mesmo jeito. O mesmo chalé resolve quatro vidas diferentes — e cada uma decide por um motivo diferente.

Os 4 Perfis

Subseções

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2.1 Cliente Ideal (ICP)

Não dá pra abordar todo mundo do mesmo jeito. O mesmo chalé resolve quatro vidas diferentes — e cada uma decide por um motivo diferente.

Os 4 Perfis

Perguntas de Qualificação Obrigatórias

Toda conversa — formulário, ligação ou visita espontânea — precisa responder essas 3 perguntas antes de avançar.

Como Cada Perfil Decide

• Ciclo de decisão: vários contatos — WhatsApp, ligação e visita — nunca só texto.
• Investidor: busca retorno sobre o capital. Quer simulação de diárias e valorização do terreno.
• Morar: busca qualidade de vida. Valoriza prazo rápido, sem obra, sem transtorno.

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2.2 Script — Formulário (Leads de Tráfego/Indicação)

Para leads que chegam por tráfego pago, Instagram ou indicação. O tempo de resposta é tudo — lead que espera demais vai para o concorrente.

1ª Tentativa — Ligação (até 5 minutos após o formulário)

Encaminhar Modelo + Fechar Agenda

Fechar — Visita Técnica no Showroom ou no Terreno

2ª Tentativa — Se não atender a ligação

3ª Abordagem — Mensagem Completa por Objetivo

Follow-up — Após envio do modelo

Follow-up — Cliente não respondeu

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2.3 Script — WhatsApp (Lead Espontâneo)

Para quando o cliente chega direto pelo WhatsApp — espontâneo, sem passar pelo formulário. Prioridade: levar para ligação o mais rápido possível.

1. Abertura e Primeira Necessidade

2. Direcionamento por Perfil

3. Aprofundamento

4. Apresentação dos Modelos

5. Engajamento para Decisão

6. Apresentação de Preço

7. Formas de Pagamento

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2.4 Visita ao Showroom

Criar uma experiência emocional que faça o cliente se imaginar vivendo no chalé antes de qualquer conversa sobre preço. Siga o roteiro de 5 etapas sem pular.

Agendamento e Confirmação

Checklist de Ambiente — 30 min antes da visita

Roteiro da Visita — 5 Etapas

1. Recepção 5 minReceber pelo nome, oferecer água ou café, fazer 1 ou 2 perguntas leves pra retomar o que foi conversado. Nunca começar falando de preço ou modelo.
2. Contextualização 5 minAntes de entrar no chalé, contar brevemente a história da 321 Modular e o diferencial da construção modular. Usar frase âncora de abertura.
3. Tour guiado pelo chalé 20–30 minRoteiro fixo de ambientes, com frases que ativam o imaginário — não descrições técnicas. Use as frases âncora segmentadas por perfil abaixo.
4. Levantamento de necessidades 10–15 minSentar com o cliente de preferência dentro do chalé, e aprofundar o perfil — anotar tudo pra personalizar a proposta.
5. Apresentação da proposta 15–20 minApresentada ao final da visita, com vendedor e cliente juntos — nunca enviada depois. Abrir no tablet, preencher ao vivo.

Frases Âncora por Perfil — Tour Guiado

O vendedor já chega sabendo o objetivo do cliente. Use a frase do perfil correspondente.

Toques de Encantamento

Levantamento de Necessidades — Perguntas Guia (Etapa 4)

• "Com o que você viu, qual ambiente mais te chamou atenção?"
• "Você já tem uma ideia de onde no terreno colocaria o chalé?"
• "Qual seria o cenário ideal para você — em quanto tempo gostaria de ver o chalé pronto?"
• "Você já pesquisou outros tipos de construção? O que te afastou deles?"

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2.5 Proposta e Fechamento

A proposta é apresentada ao vivo, no tablet, ao final da visita. Nunca enviada de surpresa por mensagem. O preço aparece no item 5 — depois que o cliente entendeu o que está comprando.

Estrutura Obrigatória da Proposta

Cláusula Obrigatória sobre Terreno

Reação do Cliente Após a Proposta

Processo de Fechamento

Responsável: Vendedor + Gerente  |  Prazo: ≤ 24h após confirmação verbal

• Vendedor confirma condições finais: modelo, prazo, forma de pagamento
• Gerente emite contrato padrão em até 24h
• Assinatura do contrato — presencial ou digital
• Recebimento do sinal conforme política comercial
• Vendedor registra venda no pipeline como "Fechado" e dispara Bloco de Entrega
• Vendedor envia mensagem de boas-vindas ao cliente

Mensagem de Boas-vindas Pós-fechamento

A proposta comercial detalhada (template visual completo com os 8 itens) será desenvolvida em projeto separado.

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2.6 Funil de Venda

Cada etapa entrega só uma coisa: a pessoa chegar inteira na próxima. Decisão de R$60 mil a R$180 mil não fecha em texto.

Visão Geral do Funil

Etapas do Pipeline com Status

1. Lead chega pelo anúncioResponder em até 5 min (ligação). Identificar pelo nome. 🔵 Lead novo
2. QualificaçãoChecar as 3 perguntas obrigatórias. Classificar como frio / morno / quente. 🔴 Frio 🟡 Morno 🟠 Quente
3. Envio de MaterialModelo selecionado + foto + vídeo personalizados ao perfil. 🟡 Morno
4. Apresentação / VisitaApresentar modelos, tirar medidas, mostrar prazo e garantia. 🟠 Quente
5. PropostaProposta personalizada com prazo de resposta de 48h. 🟢 Proposta enviada
6. Follow-upAcompanhamento ativo até D+15. 🔄 Follow-up
7. FechamentoConfirmar pagamento, prazo de entrega, contrato. ✅ Fechado ou ❌ Perdido

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2.7 Follow-up

A maioria das vendas não fecha na visita — fecha no follow-up. Nenhum lead some sem uma resposta definitiva. Todo lead tem um próximo passo definido e data marcada.

Régua de Follow-up Após a Proposta

Scripts de Follow-up por Objeção

Regras Gerais da Cadência (Registro no CRM)

• Registrar tudo no CRM;
• O perfil do cliente (ICP) define o conteúdo e o tom da mensagem;
• Alternar formatos de contato — texto, áudio e vídeo — para não cansar o lead com o mesmo formato repetidamente.

Cadência Detalhada por Cenário

Os textos prontos de cada mensagem estão no documento-fonte "Cadência Completa 321 Modular".

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2.8 Objeções

As de produto se respondem em uma frase. As de decisão exigem escutar o que está por trás da frase.

Sobre o Produto

Sobre a Decisão

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2.9 Objeções Técnicas — Madeira

Clientes que chegam pela primeira vez têm dúvidas legítimas sobre a durabilidade da madeira. Estas respostas combinam técnica com tranquilidade — o objetivo é transformar a dúvida em confiança.

Resumo para Consulta Rápida

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2.10 Reativação de Leads Parados

Ouro enterrado na sua base. Leads que sumiram não desistiram — a vida atrapalhou.

Quem Reativar?

• Leads dos últimos 90 dias que não responderam após o envio de material
• Leads que pediram proposta mas não deram retorno
• Leads que disseram "vou pensar" e sumiram
• Leads que visitaram mas não fecharam

Scripts de Reativação

Meta de Reativação

• Toda semana: levantar lista de leads parados dos últimos 90 dias.
• Meta: reativar 20% da base parada por mês.
• Registrar no pipeline qual mensagem funcionou.

Cadência Detalhada por Cenário (documento complementar)

Ver seção 2.7 — Follow-up, "Cadência Detalhada por Cenário", para os scripts completos por estágio (Nunca respondeu / Respondeu e sumiu / Lead morno).

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2.11 Registro da Venda no Trello (Jornada do Cliente)

Ao fechar a venda, o Comercial cria o card do cliente no Trello (coluna "Novo cliente") e preenche o Checklist da Etapa Comercial (contrato assinado, cadastro completo, conferência da venda, validação de peças, planta baixa, informações do terreno).

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2.12 Aprovação Prévia à Formalização

Etapa 1 — Cadastro do Cliente

Buscar e coletar os dados completos do cliente antes de iniciar o preenchimento do contrato.

Etapa 2 — Guia de Preenchimento do Contrato

O contrato tem 36 campos destacados em amarelo, distribuídos em 5 páginas (das 11 totais). A seguir, cada página com os campos a revisar/preencher e o print correspondente.

Página 1 — Quadro Resumo: Partes, Empreendimento, Prazo e Valor

I. Das Partes
Nome / CPF / Endereço / E-mail	Dados completos do cliente (Contratante)
Razão Social / CNPJ / Representante / Endereço / E-mail	Dados da franqueadora/loja (Contratada) e nome do vendedor responsável
II. Empreendimento
Modelo	Indicar se é modelo personalizado ou modelo de código fixo (catálogo)
Localização da obra / Área total	Endereço da montagem e metragem quadrada total
III. Prazo
Vigência / Início previsto / Conclusão prevista	Data limite de entrega, início e conclusão previstos
IV. Valor e Pagamento
Valor total / Forma de pagamento	Especificar meio (Pix, depósito, cheque — com nome do titular) e condições acordadas

Página 2 — Serviços Adicionais

Serviços adicionais (valor)	Informar separadamente o valor, se houver serviço adicional contratado
Item VI — Descrição detalhada	Descrever o que foi contratado (pintura, elétrica, hidráulica, fundação) ou "N/A"

Página 3 — Declaração sobre Terreno e Fundação

Condições especiais do solo	"Sem características especiais" ou descrever (ex: afloramento de rocha) — custos de equipamento extra não inclusos
Fundação executada por	Marcar CONTRATANTE (ou terceiro) ou CONTRATADA

Página 8 — Local, Data e Assinaturas

Preencher com cuidado a cidade/UF, dia, mês e ano da assinatura. Conferir os dados do Contratante e da Contratada antes de assinar.

Assinatura eletrônica dispensa testemunhas (cláusula 9.6), mas local e data continuam obrigatórios.

Página 9 — Anexo I: Descritivo de Materiais

Páginas 4-7, 10 e 11 não têm campos destacados — são cláusulas fixas e os Anexos II/III (Planta Baixa e Manual do Fabricante).

1. Avaliação do ProjetoPrimeira ação do Gestor: avaliar o projeto vendido.
2. Visita Técnica ao TerrenoNormalmente realizada após o contrato assinado (padrão), podendo ser acompanhada pelo vendedor. Exceção: o vendedor pode acionar o Gestor ainda na negociação, antes do contrato assinado, se necessário.
3. Pedido dos MateriaisPedido dos painéis modulares junto à 321 Modular (fábrica) e de todos os demais insumos necessários à montagem.
4. Orçamentos de InfraestruturaTelhas, blocos e demais itens complementares.
5. Avaliação de Acesso e LogísticaCondições de acesso ao terreno e questões logísticas da obra.
6. Comunicação com o Administrativo/FinanceiroAtualizar andamento e programação de início da obra.
   Por que é crítico

   O Administrativo/Financeiro depende dessas atualizações para iniciar as cobranças ao cliente, conforme as etapas de evolução da obra e o planejamento definido.

7. Informação de Custos PrevistosInformar ao Administrativo/Financeiro todos os valores previstos dos gastos (materiais, insumos, mão de obra). Com base nisso, o Financeiro lança os custos com datas de pagamento, planeja o fluxo de caixa e, posteriormente, usa esses dados para a Demonstração do Resultado (DRE).
8. Registro no TrelloLocalizar o card na coluna "+1 chalé no mapa" e preencher o checklist correspondente (terreno liberado, agendamento de entrega com a fábrica, avaliação de mão de obra). 📋 Ver Manual de Uso do Trello
9. Criação do Grupo da Obra (WhatsApp)Grupo nomeado com o nome do cliente, com planta baixa, localização do terreno e demais informações anexadas.
   • Composição: Gestor Operacional das Obras + Administrativo/Financeiro (fixos) + equipe de montagem (apenas durante a execução, saindo ao concluir)
   • Após a conclusão, o grupo permanece ativo como histórico da obra

Frentes de Atenção do Gestor de Obras

1. Datas ContratuaisFicar atento às datas e limites de entrega firmados no contrato.
2. Acesso e Preparo do TerrenoEm algumas situações, o terreno ainda está sujeito a liberação de acesso ou preparo da área. O Gestor gerencia isso em contato direto com o cliente.
3. Condições ClimáticasFicar atento às previsões de tempo, que impactam diretamente o agendamento da montagem.
4. Agendamento de Frete e MunckOrganizar as equipes de frete e serviços de munck para que a montagem aconteça no prazo previsto.
5. Contato com a FábricaAgendamento da data de carregamento — respeitando sempre os limites para solicitar alterações de chalés ou pedidos.
6. Compra e Instalação dos BlocosAjustar a compra dos blocos (base do chalé) e providenciar a instalação prévia no terreno.
7. Compra e Entrega de MateriaisOrganizar compra e logística de entrega dos materiais na obra.
8. Organização das Equipes de Mão de ObraOrganizar as equipes responsáveis pela execução da montagem.
9. ComunicaçãoFrente fundamental, com três públicos:
   • Equipes de mão de obra: orientações das características específicas de cada montagem
   • Cliente: comunicação constante sobre o andamento — etapa fundamental do processo
   • Financeiro: a data de planejamento/início impacta recebimentos e pagamentos (inclusive mão de obra)
10. Ferramenta de ProgramaçãoO Trello é a ferramenta de gestão nesta etapa. O card evolui pelas colunas: +1 chalé no mapa → Pedido realizado na fábrica → Carregamento agendado. 📋 Ver Manual de Uso do Trello
    Ferramenta futura

    Está em desenvolvimento uma ferramenta de calendário dedicada à programação das obras, para o franqueado visualizar melhor o andamento. Ainda não existe — por ora, o Trello segue sendo a ferramenta oficial.

Cuidados Fundamentais

1. Certificação das Datas de RecebimentoConfirmar previamente as datas de recebimento dos materiais, evitando perda de tempo e equipes paradas. Tudo precisa estar preparado e comunicado entre todas as partes antes do início.
2. Projeto em Mãos da EquipeA equipe precisa ter, antes do início, o projeto completo e a planta baixa com todo o detalhamento necessário.
3. Conferência no Recebimento dos MateriaisNa chegada dos materiais, realizar conferência no momento da descarga, verificando se tudo que consta no pedido efetivamente chegou.
4. Cumprimento dos Manuais TécnicosSeguir criteriosamente as recomendações de montagem, respeitando integralmente os manuais técnicos da empresa.
5. Acompanhamento do Gestor de ObrasComunicação constante com as equipes, visitas às obras, verificação da qualidade geral. Ao identificar falhas, solicitar correção antes de prosseguir.

Checklist de Entrega Final (acompanhado durante toda a Montagem)

Este checklist tem itens que representam os pontos críticos da montagem — por isso é acompanhado durante todo o processo, não só ao final.

• O carpinteiro/equipe de montagem preenche o checklist através de ferramenta própria, anexando fotos e justificativa por item.
• O Gestor de Obras acompanha os mesmos itens ao longo do processo, já que são pontos críticos observados enquanto a obra avança.
• Ao final, gera um Relatório de Qualidade, com dados da obra, observação geral obrigatória e assinatura do responsável.

Total: 31 itens de verificação. Cada item exige justificativa preenchida, e cada frente tem campo de observações. Ao final, uma observação geral é obrigatória, seguida da assinatura do responsável.

Procedimento da Entrega Técnica

1. Dados da obraPreencher no Checklist: Cliente, Modelo, Endereço, Data da entrega, Equipe responsável.
2. Percorrer o Checklist com o cliente presenteOs 7 blocos de verificação, item a item, marcando "Conforme"/"Não conforme" e observações.
3. Registrar observações e pendênciasCampo próprio do Checklist.
4. Assinaturas do ChecklistResponsável 321 Modular + Cliente.
5. Entregar o Manual de Uso, Operação e ManutençãoPreenchendo dados do proprietário e da edificação.
6. Termo de ResponsabilidadeAssinatura do cliente (Anexo 7.1 do Manual).
7. Termo de Recebimento do ImóvelAssinatura do cliente (Anexo 7.2 do Manual).

Explicações Obrigatórias ao Cliente

Durante a entrega técnica, explicar verbalmente e com clareza:

• Pintura e manutenção periódica: repintura da madeira nos períodos definidos pela garantia — manutenção obrigatória, não opcional.
• Galvanização líquida das telhas: aplicação nos recortes das telhas, cuidado que impacta a garantia da cobertura.
• Comportamento natural da madeira: material orgânico, sofre pequenas variações de medida — mas isso não significa que vão se abrir frestas. A construção é projetada para que a madeira se comporte naturalmente sem transtornos.

Conteúdo do Checklist de Entrega

Dados da obra: Cliente · Modelo do Chalé · Endereço da instalação · Data da entrega · Equipe responsável

8. Observações Gerais / Pendências — campo de texto livre. Assinaturas: Responsável 321 Modular e Cliente.

Sobre o Manual de Uso, Operação e Manutenção

Documento técnico completo entregue ao cliente junto com a chave do imóvel. Pontos operacionais mais relevantes:

• Dados a preencher: dados do proprietário e da edificação.
• Garantias por componente (estrutura, cobertura, esquadrias, forros), condicionadas ao cumprimento das manutenções preventivas.
• Defeito de fabricação (vício nos componentes/materiais) → responsabilidade da 321 Modular Ltda.
  Falha de montagem (execução dos serviços) → responsabilidade do franqueado.
  Em ambos os casos, o primeiro contato do cliente é sempre com o franqueado.

Referência Cruzada — Contrato

Esta etapa se conecta a informações já definidas no contrato (ver Formalização da Venda): III. Do Prazo (Vigência, Início e Conclusão previstos) e Item V.e) Entrega, que já prevê "verificação final, ajustes, limpeza do local e entrega acompanhada do Manual".

Registro no Trello

Ao concluir a entrega, o card é movido para a coluna "Finalizado". 📋 Ver Manual de Uso do Trello

Colunas do Quadro

O card se move fisicamente pelas colunas conforme o cliente avança dentro da empresa:

1. Novo cliente
2. +1 chalé no mapa
3. Pedidos realizados na fábrica
4. Carregamento agendado
5. Etapa de montagem
6. Finalizado

Pode haver ainda uma coluna/estado de Manutenções, para quando houver necessidade pós-entrega — a confirmar.

Template do Cartão

Título do cartão: Nome do cliente + Cidade da obra + Data prevista de conclusão

Descrição do cartão: Informações da construção

Checklists por Etapa

Checklist — Etapa Comercial

Responsabilidade integral da equipe Comercial:

• Confirmação de que o contrato foi devidamente assinado
• Verificação de que o cadastro do cliente está completo e correto
• Conferência das informações da venda
• Validação das quantidades e da nomenclatura das peças
• Inclusão da planta baixa
• Confirmação de que todas as informações do terreno foram preenchidas

Checklist — Programação de Montagem

Responsabilidade do Gestor de Obras, com o card na coluna "+1 chalé no mapa":

• Terreno liberado
• Agendamento de entrega com a fábrica
• Avaliação de mão de obra para o chalé

Checklist — Finalizado

Preenchido ao concluir a Entrega Técnica, com o card na coluna "Finalizado":

• Checklist de Entrega do Chalé preenchido e assinado (Responsável 321 Modular + Cliente)
• Termo de Responsabilidade assinado pelo cliente
• Termo de Recebimento do Imóvel assinado pelo cliente
• Manual de Uso, Operação e Manutenção entregue ao cliente

Checklist — Montagem / Manutenções

Aguardando conteúdo.

Régua de Pós-venda — 30 Dias

NPS — Pesquisa de Satisfação

Referência Cruzada — Trello e Entrega Técnica

O ciclo de Pós-venda começa no momento em que o card do cliente chega à coluna "Finalizado" no Trello (ver Manual de Uso do Trello), logo após a conclusão da Entrega Técnica.

1. Cadastro de Obra

Toda obra vendida deve ser cadastrada no sistema. Ao salvar, os lançamentos em A Receber são gerados automaticamente — não é necessário lançá-los manualmente depois.

Identificação

• Cliente (nome completo) e Cidade/Região onde será instalado
• Modelo: Chalé 25m² · 40m² · 40m² + Deck · Duplex 60m² · Outro
• Status da obra: Em negociação → Contrato assinado → Em produção → Em montagem → Entregue (ou Cancelado)
• Data do contrato e Previsão de entrega

Valor de Venda e Recebimento

• Valor total da venda e forma de pagamento (ex: "30% entrada + 6x cartão")
• Entrada/Sinal/Adiantamento: valor, data e se já foi recebida
• Parcelas: valor total, número de parcelas e data da primeira
• Permuta (ex: veículo), com descrição
• Saldo na entrega
• Campo de Observações sobre negociação, terreno e condições especiais

2. A Receber

Gerado automaticamente ao cadastrar a obra. Cada parcela (entrada, parcelas, saldo, permuta) vira um lançamento com tipo (Entrada, Parcela, Saldo entrega, Permuta, Financiamento, Outro), vencimento, valor previsto e valor recebido.

Status possíveis: Pendente · Recebido · Em atraso. Atualize o status assim que o valor for efetivamente recebido.

Também é possível criar um lançamento avulso, sem vínculo com uma obra.

3. A Pagar

Todo custo lançado se divide em duas naturezas — isso define se ele entra no resultado de uma obra específica ou no resultado geral da loja:

Cada lançamento tem: categoria, obra vinculada (se aplicável), fornecedor/descrição, vencimento, valor, valor pago, status (Pendente/Pago/Vencido) e nota fiscal/referência.

4. Despesas Fixas

Custo recorrente da loja, não vinculado a obras — alimenta automaticamente o DRE mensal. Categorias: Aluguel do ponto, Salários e pró-labore, Encargos/FGTS, Contabilidade, Impostos e taxas, Energia elétrica, Água, Internet/Telefonia, Assinaturas, Marketing local, Outras despesas — além de despesas fixas adicionais cadastráveis livremente.

5. DRE (Demonstração do Resultado)

Resultado consolidado, disponível em duas visões:

• Loja (mensal): considera as obras entregues no mês, mais despesas fixas e operacionais.
• Por obra: resultado individual de uma obra específica, concluída ou em andamento.

Cascata de resultado: Receita → (–) Custos de obras → Margem Bruta → (–) Despesas Operacionais → Resultado Líquido.

6. Configurações

• Dados da loja: nome da loja e responsável (franqueado)
• Parâmetros financeiros (aplicados automaticamente): % Royalties (sobre Kit Fábrica) · % Comissão de vendas (sobre a venda) · % Fundo de marketing

Referência Cruzada

• Suprimentos da Obra: o Gestor de Obras informa os valores previstos de gastos, que alimentam o cadastro em A Pagar.
• Planejamento da Obra: as datas de início/planejamento impactam diretamente o cronograma de recebimentos e pagamentos.
• Comercial (2.12): forma de pagamento, prazos e valores só chegam aqui após aprovação prévia da Gerência.